شروط الخدمة

تشكّل هذه الشروط ("الشروط") اتفاقاً ملزماً قانونياً بينك ("أنت"، "العميل") وبين شركة ALIENZHOUSE LTD، شركة مساهمة خاصة مسجّلة في جمهورية رواندا (الرقم الضريبي 155603688، المقر: Westerwelle Startup Haus, Gasabo, Kigali, Rwanda) والمشار إليها فيما يلي بـ"حملة" أو "نحن". باستخدامك لمنصة حملة (hamla.io) أو أي من خدماتنا فإنك توافق على هذه الشروط بالكامل. إن لم توافق، يجب عليك التوقف عن استخدام الخدمة.

١. الخدمة

حملة منصة تسويق آلية تعمل بالذكاء الاصطناعي، تتصل بأنظمة العميل القائمة (منصات التجارة، منصات الإعلانات، الشبكات الاجتماعية، أدوات المراسلة، أنظمة إدارة علاقات العملاء، نقاط البيع، أنظمة الحجوزات، أو أي مصادر بيانات مخصّصة)، وتقرأ البيانات التي يأذن بها، وتنفّذ حملات تسويقية عبر قنوات متعددة تشمل البريد الإلكتروني والواتساب والرسائل النصية والإشعارات الفورية والنوافذ المنبثقة. حملة منصة محايدة من حيث الصناعة والسوق واللغة، وصالحة لأي نشاط تجاري له احتياجات تسويقية.

نضيف ميزات وقنوات ونُقدّم تحديثات بشكل دوري. قد تتطلب بعض الميزات اشتراكاً مدفوعاً أو رصيداً مسبق الدفع.

٢. الأهلية والحساب

لإنشاء حساب على حملة، يجب أن تكون: (أ) في الثامنة عشرة من عمرك فما فوق، أو ممثّلاً مخوّلاً لكيان قانوني؛ (ب) قادراً على إبرام عقد ملزم في ولايتك القضائية؛ (ج) غير محظور من استخدام الخدمة بموجب أي قانون معمول به.

أنت مسؤول عن دقة المعلومات التي تقدّمها، وعن الحفاظ على سرية بيانات الدخول، وعن جميع الأنشطة التي تجري على حسابك.

٣. الاشتراكات والدفع

٣.١ الخطط

نقدّم خطة مجانية وعدة خطط مدفوعة (Starter وGrowth وBusiness) بالإضافة إلى حِزم رصيد تُشترى مرة واحدة. تفاصيل الأسعار والحصص الشهرية منشورة على hamla.io/pricing ويجوز لنا تحديثها مع إشعار مسبق لا يقل عن ٣٠ يوماً.

٣.٢ معالج الدفع

تُعالَج جميع مدفوعات الاشتراك وحِزم الرصيد عبر Polar.sh. عند الدفع فإنك توافق أيضاً على شروط Polar. لا نخزّن بيانات بطاقتك الائتمانية على خوادمنا.

٣.٣ الفترة التجريبية

قد نقدّم فترة تجريبية مجانية (مدتها عادةً ٧ أيام) على الخطط المدفوعة. عند انتهاء الفترة التجريبية، يتحوّل الاشتراك تلقائياً إلى خطة مدفوعة ويُحتسَب عليك الرسم المعلَن، ما لم تُلغِ الاشتراك قبل الانتهاء.

٣.٤ التجديد التلقائي

تتجدّد الاشتراكات تلقائياً في بداية كل دورة فوترة حتى إلغاءها. يمكنك الإلغاء من داخل لوحة التحكم في أي وقت؛ تبقى خدمتك فعّالة حتى نهاية الدورة الحالية بعد الإلغاء.

٣.٥ الرصيد (الكريدتس)

تمنح الخطط المدفوعة رصيداً شهرياً لاستخدام الذكاء الاصطناعي، يُعاد ضبطه كل شهر ولا يُرحَّل. الرصيد المشترى عبر حِزم الرصيد لا ينتهي صلاحيته ويُرحَّل بلا حدود. عند الاستهلاك، نستنفد الرصيد الشهري أولاً ثم رصيد الحِزم.

٣.٦ الاسترداد

اشتراكات حملة وحِزم الرصيد غير قابلة للاسترداد إلا إذا اقتضى ذلك القانون. يُعالَج كل طلب استرداد على حدة بحسن نية إذا كان هناك خطأ تقني جسيم من جانبنا.

٤. الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام الخدمة في أي من الأغراض التالية:

• إرسال رسائل غير مرغوب فيها (spam) أو مراسلة جهات لم يسبق لها منحك موافقة صريحة على التسويق وفقاً للقوانين المعمول بها (مثل CAN-SPAM وGDPR وقوانين مكافحة البريد الإلكتروني المحلية).
• إرسال محتوى غير قانوني أو مخادع أو مضلّل أو ينتهك حقوق الغير.
• إرسال محتوى يتضمن خطاب كراهية أو تحرشاً أو مواد إباحية أو ترويجاً للعنف أو نشاط إجرامي.
• استخدام قوائم جهات اتصال تم شراؤها أو جمعها دون موافقة.
• محاولة الوصول غير المصرّح به إلى أنظمتنا أو بيانات عملاء آخرين أو تجاوز ضوابط الأمان.
• إجراء هندسة عكسية، أو استخراج البيانات بشكل آلي، أو إعادة بيع الخدمة دون إذن خطّي منّا.

نحتفظ بالحق في مراجعة الحملات التي تثير شكوك الإساءة، وإيقاف الحساب فوراً دون إشعار مسبق في حالات الإساءة الجسيمة.

٥. الموافقة على مراسلة العملاء

عند استخدامك حملة لإرسال رسائل إلى عملائك، فإنك تضمن لنا أن لديك الموافقة القانونية الكاملة من كل مستلم لإرسال الرسالة المعنية وفقاً لقوانين ولايته القضائية. أنت المسؤول الوحيد عن الحصول على هذه الموافقات وتوثيقها والاحتفاظ بها.

توافق على تعويضنا بالكامل عن أي مطالبة أو غرامة أو شكوى تنشأ عن فشلك في الحصول على الموافقات اللازمة من المستلمين.

٦. التكاملات مع الأطراف الثالثة

تتصل حملة بمنصات خارجية مثل سلة وزد وتيك توك وواتساب (Meta) وPolar وTwilio وResend وAnthropic وGoogle وغيرها. باستخدامك لأي تكامل فإنك توافق أيضاً على شروط المنصة المعنية.

نتصرّف كطرف موصِّل فقط؛ لسنا مسؤولين عن أداء المنصات الخارجية ولا عن تغييرات في واجهات برمجتها قد تعطّل التكامل مؤقتاً. عند حدوث انقطاع، نبذل جهوداً تجارياً معقولة لاستعادة التكامل بأسرع وقت.

٧. ميزات الذكاء الاصطناعي

تقدّم حملة توصيات ونصوصاً ومحتوى يُنتَج بالذكاء الاصطناعي. هذه المخرجات اقتراحات فحسب. أنت المسؤول عن مراجعة كل محتوى تنتجه أدوات الذكاء الاصطناعي قبل إرساله إلى عملائك. لا نضمن دقة أو اكتمال أو ملاءمة مخرجات الذكاء الاصطناعي، ولا نتحمّل مسؤولية الأضرار الناجمة عن محتوى لم تتحقق منه قبل الإرسال.

٨. الملكية الفكرية

تظلّ ملكية منصة حملة وعلامتها التجارية ورمزها وواجهاتها ونماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بها لدينا بالكامل. نمنحك ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة خلال فترة اشتراكك.

تظلّ ملكية جميع المحتويات والبيانات التي ترفعها أو تنشئها أو تُعالَج نيابةً عنك من خلال الخدمة (بيانات عملك، قوائم جهات الاتصال، نصوص الحملات، إلخ) ملكاً لك. تمنحنا ترخيصاً محدوداً لمعالجة هذه البيانات بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة.

٩. السرية

سنحمي البيانات التجارية التي تشاركها معنا بمعاملة السرية ذاتها التي نطبّقها على بياناتنا السرية، ولن نكشف عنها إلا بإذن منك أو عند الضرورة للامتثال لأمر قانوني.

١٠. إخلاء المسؤولية وحدود الضمان

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسبما يكون متاحاً". لا نقدّم أي ضمان صريح أو ضمني بشأن: (أ) استمرار توفّر الخدمة دون انقطاع أو خلل؛ (ب) نتائج حملات تسويقية معيّنة؛ (ج) معدلات تسليم الرسائل عبر القنوات التي نعتمد فيها على أطراف ثالثة؛ (د) دقة توصيات الذكاء الاصطناعي.

١١. حد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن جميع المطالبات الناشئة عن الخدمة مبلغ الرسوم التي دفعتها لنا خلال الاثني عشر شهراً السابقة مباشرة لنشوء المطالبة. لا نكون في أي حال من الأحوال مسؤولين عن أضرار غير مباشرة أو تبعية أو فقدان أرباح أو فقدان بيانات أو خسارة عمل.

١٢. التعويض

توافق على تعويضنا والدفاع عنّا وحمايتنا من أي مطالبة أو خسارة أو التزام ينشأ عن: (أ) محتوى ترسله عبر الخدمة؛ (ب) استخدامك للخدمة بما يخالف هذه الشروط؛ (ج) انتهاك أي قانون معمول به أو شروط طرف ثالث.

١٣. إنهاء الخدمة

يمكنك إنهاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم. يمكننا إنهاء أو تعليق حسابك إذا: (أ) خالفت هذه الشروط جوهرياً؛ (ب) تأخّرت عن الدفع لأكثر من ١٤ يوماً؛ (ج) تطلّب القانون ذلك. عند الإنهاء، يمكنك تصدير بياناتك خلال ٣٠ يوماً؛ بعدها نحذف بياناتك بحسب سياسة الاحتفاظ لدينا ما لم نكن ملزمين قانونياً بالاحتفاظ بها.

١٤. تغيير الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. نُشعرك بالتغييرات الجوهرية قبل ٣٠ يوماً على الأقل من سريانها عبر البريد الإلكتروني أو داخل لوحة التحكم. استمرارك في استخدام الخدمة بعد تاريخ السريان يُعدّ قبولاً للنسخة المحدَّثة.

١٥. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية رواندا دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين. نسعى أولاً لحل أي نزاع بشكل ودّي خلال ٦٠ يوماً من الإشعار الخطّي. في حال تعذّر ذلك، تختص المحاكم في كيغالي برواندا حصرياً بالنظر في النزاع، ما لم يمنحك القانون المعمول به في ولايتك القضائية حقاً لا يمكن التنازل عنه في اللجوء إلى محكمة محلية.

١٦. أحكام عامة

إذا حُكم بأن أي بند من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، تبقى البنود الأخرى نافذة. لا يُعتبر أي تنازل عن حق تنازلاً عن حقوق أخرى أو مستقبلية. لا يحق لك التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا الخطّية. تشكّل هذه الشروط — مع سياسة الخصوصية وأي ملحق معالجة بيانات — الاتفاقية الكاملة بيننا.

١٧. التواصل

لأي أسئلة قانونية أو تعاقدية: legal@hamla.io. للدعم العام: support@hamla.io. للعنوان البريدي: ALIENZHOUSE LTD, Westerwelle Startup Haus, Gasabo, Kigali, Rwanda.